ALGEMENE VOORWAARDEN (gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel op 6 januari 2026).
Artikel 1: Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Algemene Voorwaarden: De onderhavige algemene voorwaarden van WOV.
WOV: Wolpert’s Organisatievernieuwing B.V.
Opdracht: De overeenkomst tussen WOV en één of meer Opdrachtgevers op grond waarvan een of meerdere dienst(en) door WOV wordt verricht.
Opdrachtgever: iedere (rechts)persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf met wie WOV een Opdracht of andere overeenkomst aangaat, dan wel aan wie WOV een aanbod doet.
Waar het enkelvoud voor bepaalde begrippen wordt gebruikt, is hieronder tevens te verstaan het meervoud van die begrippen en vice versa. Daar waar de mannelijke vorm voor bepaalde begrippen wordt gebruikt, dient tevens te worden verstaan het gebruik van de vrouwelijke en onzijdige vorm.
Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Opdrachten van WOV, alsmede op alle hieruit voortvloeiende of daarmee verband houdende rechtsbetrekkingen.
2.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden kunnen alleen worden gemaakt met voorafgaande schriftelijke instemming van WOV.
2.3 WOV is bevoegd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Door WOV doorgevoerde wijzigingen op de Algemene Voorwaarden worden geacht stilzwijgend door Opdrachtgever te zijn aanvaard, tenzij deze daartegen schriftelijk bezwaar heeft gemaakt bij WOV. Opdrachtgever dient in dat geval binnen 30 kalenderdagen nadat hij van de wijziging in kennis is gesteld schriftelijk bezwaar te maken bij WOV.
2.4 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.5 Deze Algemene Voorwaarden zijn te allen tijde te raadplegen en downloadbaar via [website].
2.6 Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden en/of de Opdracht nietig, niet rechtsgeldig, niet afdwingbaar of niet uitvoerbaar blijkt te zijn, laat zulks het overigens in deze Algemene Voorwaarden en/of de Opdracht bepaalde onverlet. WOV en Opdrachtgever zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die qua inhoud en strekking de nietige, niet rechtsgeldige, niet afdwingbare of niet uitvoerbare bepaling het dichtst benadert, gelet op de intenties van WOV en Opdrachtgever ten tijde van de totstandkoming van de Opdracht.
2.7 In geval van onderlinge strijdigheid tussen een bepaling in de Algemene Voorwaarden en de Opdracht prevaleert het bepaalde in de Opdracht boven hetgeen is bepaald in de Algemene Voorwaarden.
Artikel 3: Aanbiedingen en de Opdracht
3.1 Alle aanbiedingen van WOV zijn vrijblijvend, ook als de aanbieding een termijn voor aanvaarding bevat en aanvaarding binnen deze termijn geschiedt. WOV heeft het recht om een aanbod in te trekken, ook als de termijn voor aanvaarding nog niet is verstreken.
3.2 De door WOV aangeboden dienstverlening omvat nadrukkelijk géén juridisch, regulatoir, fiscaal, waarderings-of, pensioen, boekhoudkundig of technisch advies.
3.3 Wijzigingen in de Opdracht kunnen alleen worden overeengekomen met voorafgaande schriftelijke goedkeuring van WOV. WOV kan, zonder daarmee toerekenbaar tekort te schieten jegens Opdrachtgever, een verzoek van Opdrachtgever tot wijziging van de Opdracht weigeren, indien dit in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht nadelige gevolgen zou kunnen hebben voor de in dat kader te verrichten werkzaamheden.
3.4 Indien WOV op verzoek van Opdrachtgever enige prestatie levert voordat een Opdracht tot stand is gekomen en de Opdracht niet of pas later tot stand komt, zal Opdrachtgever WOV de reeds gemaakte kosten alsmede het onderhanden werk en de reeds gereserveerde capaciteit en uren, zoals m.b.t. projectmanagement, in rekening brengen tegen de gebruikelijk door WOV gehanteerde tarieven.
3.5 Indien tijdens de uitvoering van de Opdracht blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen en/of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de Opdracht overgaan. Opdrachtgever aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de Opdracht, daaronder begrepen de wijziging in prijs en termijn van uitvoering.
3.6 Een Opdracht voor onbepaalde tijd eindigt door opzegging. Ieder der partijen kan een Opdracht door opzegging beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 21 (ééntwee) maanden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in de Opdracht. De opzegging dient schriftelijk te geschieden tegen het einde van een kalendermaand.
3.7 Tussentijdse opzegging van een Opdracht voor bepaalde tijd of voor een bepaald project is slechts mogelijk wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
3.8 Een opdracht voor de duur van een bepaald project eindigt op het moment van voltooiing van het project, althans doordat zich een vooraf vastgestelde objectief bepaalbare gebeurtenis voordoet. De Opdracht beschrijft wanneer sprake is van ‘voltooiing’. Indien de duur van de Opdracht afhankelijk is gesteld van een zekere toekomstige gebeurtenis of van het eindigen van een bepaald project, zal WOV, indien en zodra de einddatum bekend is, Opdrachtgever hiervan onverwijld in kennis stellen.
3.9 Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel, is iedere partij bevoegd de Opdracht schriftelijk met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande ingebrekestelling op te zeggen in de volgende gevallen: toerekenbare tekortkoming door een partij in de nakoming van de voor haar uit de Opdracht voortvloeiende verplichtingen, een ernstige verstoring van de relatie tussen partijen, wanneer een partij wordt veroordeeld voor een misdrijf of indien voortzetting van de Opdracht mogelijk schade aan de reputatie van één van Partijen zou kunnen toebrengen.
3.10 Bij (tussentijdse) beëindiging van de Opdracht is Opdrachtgever gehouden alle tot aan het moment van (tussentijdse) beëindiging verschuldigde bedragen, waaronder de door of in verband met de uitvoering van de Opdracht gemaakte kosten (inclusief de kosten van eventueel door WOV ingeschakelde derde(n)), te vergoeden.
Artikel 4: Uitvoering van de opdracht
4.1 WOV voert de Opdracht zorgvuldig uit, behartigt de belangen van Opdrachtgever naar beste kunnen en met inachtneming van de gerechtvaardigde belangen van Opdrachtgever.
4.2 De Opdracht kwalificeert te allen tijde als een inspanningsverbintenis. Dit betekent dat WOV zich binnen de reikwijdte van de Opdracht maximaal zal inspannen om deze zorgvuldig uit te voeren maar nimmer het resultaat daarvan garandeert.
4.3 De uitvoering van de Opdracht geschiedt uitsluitend ten behoeve van Opdrachtgever. Anderen dan Opdrachtgever mogen niet op het resultaat van de verrichte werkzaamheden of de uitvoering daarvan afgaan en zij kunnen daaraan geen rechten ontlenen.
4.4 Opdrachtgever onthoudt zich tijdens de duur van de Opdracht van die activiteiten die WOV bij de uitvoering van de Opdracht kunnen belemmeren en/of hinderen. Opdrachtgever brengt buiten WOV geen overeenkomst tot stand met betrekking tot de Opdracht met derden en voert daartoe ook geen onderhandelingen, tenzij WOV daaraan voorafgaand schriftelijk goedkeuring heeft verleend.
4.5 Opdrachtgever stelt tijdens de Opdracht aan WOV tijdig alle relevante gegevens ter beschikking welke noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de Opdracht. Daarnaast is Opdrachtgever gehouden om medewerking te verlenen aan verzoeken van WOV tot informatieverstrekking. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan WOV verstrekte informatie, ook indien deze van derden afkomstig is. De Opdrachtgever is voorts gehouden WOV uit eigen beweging telkens binnen redelijke termijn alle informatie te verstrekken, waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze voor een correcte, juiste en tijdige uitvoering van de Opdracht van belang is of kan zijn.
4.6 WOV kan de voor de uitvoering van de werkzaamheden ter beschikking gestelde perso(o)n(en) veranderen c.q. de samenstelling daarvan wijzigen, indien door WOV geoordeeld wordt dat dit voor de uitvoering van de Opdracht noodzakelijk is. De wijziging mag de kwaliteit van de beschreven dienstverlening in de Opdracht niet negatief beïnvloeden, noch de continuïteit van de Opdracht en de uitvoeringstermijn ongunstig beïnvloeden. Een wijziging van de samenstelling van de voor de uitvoering van de werkzaamheden ter beschikking staande perso(o)n(en) kan ook op verzoek van Opdrachtgever in overleg en met schriftelijke goedkeuring van WOV plaatsvinden.
4.7 WOV is bevoegd om – voor zover noodzakelijk en zonder voorafgaande goedkeuring van Opdrachtgever – bij de uitvoering van een Opdracht derden in te schakelen.
4.8 WOV zal zich tot het uiterste inspannen om overeengekomen termijnen in acht te nemen. Desondanks zijn termijnen waarbinnen de Opdracht dient te zijn voltooid altijd indicatief en nimmer te beschouwen als fatale termijnen.
Artikel 5: Vergoeding en kosten
5.1 Opdrachtgever is voor de Opdracht een vergoeding verschuldigd overeenkomstig het in de Opdracht overeengekomen tarief. WOV is bevoegd het overeengekomen tarief periodiek te wijzigen, ook tijdens de duur van de Opdracht.
5.2 De vergoeding en de verschotten/te maken kosten worden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, vermeerderd met de wettelijk verschuldigde omzetbelasting.
5.3 WOV is gerechtigd om zowel voorafgaand als gedurende een Opdracht een voorschot van Opdrachtgever te verlangen. Een voorschot kan tussentijds worden verrekend en wordt in ieder geval bij het einde van de opdracht verrekend.
5.4 Eventuele voorschotnota’s gelden als minimum honorarium. In het geval het totaalbedrag van de reeds door WOV gefactureerde voorschotnota’s het overeengekomen honorarium zou overstijgen dan is Opdrachtgever gehouden elk van de reeds gefactureerde voorschotnota’s binnen de overeengekomen betaaltermijn te voldoen.
5.5 Bij gebreke van (de vermelding van) een tarief in de Opdracht, is de Opdrachtgever een vergoeding verschuldigd op basis van de gebruikelijk door WOV gehanteerde tarieven.
5.6 Indien een overeenkomst die tot stand is gekomen en waaromtrent door WOV is geadviseerd, naar soort en inhoud afwijkt van de Opdracht, zonder dat tevoren over de hoogte van de vergoeding nadere schriftelijke afspraken zijn gemaakt, is de Opdrachtgever de vergoeding verschuldigd dat door WOV is bepaald op basis van de gebruikelijk door WOV gehanteerde tarieven.
5.7 Opdrachtgever is aan WOV verschuldigd de verschotten en andere in redelijkheid te maken kosten, welke WOV ten behoeve van Opdrachtgever bij de uitvoering van of in verband met de Opdracht maakt.
Artikel 6: Betalingen
6.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is Opdrachtgever gehouden om alle aan WOV verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na factuurdatum (fatale termijn) op het door WOV aangewezen bankrekeningnummer in de door WOV opgegeven valuta te betalen.
6.2 De Opdrachtgever is niet bevoegd om betaling van de verschuldigde bedragen, om welke reden dan ook, op te schorten, in te houden en/of te verrekenen met enig bedrag dat Opdrachtgever van WOV te vorderen heeft of meent te hebben, dan wel daarop een aftrek, korting of inhouding toe te passen.
6.3 Betwisting van een factuur schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
6.4 Indien de Opdracht door meerdere Opdrachtgevers gezamenlijk is verstrekt, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die voor hen jegens WOV voortvloeien uit of verband houden met de Opdracht.
6.5 Indien een factuur niet binnen 14 dagen na factuurdatum is betaald, is Opdrachtgever vanaf de eerste dag na het verstrijken van de betalingstermijn van rechtswege in verzuim zonder dat daartoe een aanmaning of ingebrekestelling is vereist. Opdrachtgever is alsdan een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke handelsrente hoger is, in welk geval de wettelijke handelsrente geldt. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de Opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
6.6 Indien een factuur niet binnen de betalingstermijn is voldaan, is WOV gerechtigd haar werkzaamheden voor Opdrachtgever op te schorten. WOV is niet aansprakelijk voor schade die Opdrachtgever eventueel dientengevolge lijdt.
6.7 Door Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds in de eerste plaats tot voldoening van verschuldigde kosten, vervolgens in mindering op de verschenen rente en tenslotte in mindering op de hoofdsom (waarbij de oudste facturen eerst worden voldaan) en de lopende rente, ook als Opdrachtgever vermeldt dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur en/of een andere volgorde.
6.8 Opdrachtgever is gehouden tot vergoeding van de door WOV te maken buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten. De gerechtelijke kosten omvatten mede alle feitelijke kosten van rechts- en procesbijstand tijdens een gerechtelijke procedure gemaakt, ook voor zover deze het liquidatietarief te boven gaan. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten minste 15% van het openstaande bedrag, met een minimumbedrag van EUR 150,00.
Artikel 7: Volmacht
7.1 De Opdracht houdt niet mede in de last of volmacht om enige rechtshandeling namens of voor rekening van Opdrachtgever te verrichten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met Opdrachtgever.
7.2 Aan de Opdracht kunnen volmachten of lastgevingen worden verbonden. Indien dat later geschiedt, na aanvaarding van de Opdracht door WOV, gelden deze slechts na schriftelijke bevestiging daarvan door WOV.
7.3 Opdrachtgever vrijwaart WOV voor aanspraken van derden, hoe ook genaamd en in welke vorm dan ook, die verband houden met het gebruik van de onder artikel 7.2 genoemde last of volmacht.
Artikel 8: Aansprakelijkheid en vrijwaring
8.1 Elke aanspraak tot schadevergoeding jegens WOV, daaronder begrepen haar bestuurders en/of feitelijk leidinggevenden, en door haar ingeschakelde (rechts)personen als gevolg van of in verband met de (uitvoering van de) Opdracht, is uitgesloten ongeacht de grondslag van de aansprakelijkheid en met inachtneming van het navolgende.
8.2 WOV en/of door haar ingeschakelde (rechts)personen zijn niet aansprakelijk voor schade van Opdrachtgever die ontstaat doordat Opdrachtgever aan WOV en/of door haar ingeschakelde (rechts)personen niet, niet tijdig, onjuiste of onvolledige gegevens of informatie heeft/hebben verstrekt.
8.3 WOV en/of door haar ingeschakelde (rechts)personen zijn nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en andere gevolgschade of indirecte schade.
8.4 De aansprakelijkheid van WOV en/of door haar ingeschakelde (rechts)personen is beperkt tot de vergoeding van directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een (samenhangende serie van) toerekenbare tekortkoming(en) in de uitvoering van de Opdracht. WOV is nimmer aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van het niet goed uitvoeren door Opdrachtgever van het door WOV gegeven advies. WOV beperkt haar werkzaamheden tot het geven van advies als omschreven in de Overeenkomst van Opdracht.
8.5 Een samenhangende serie van toerekenbare tekortkomingen geldt als één toerekenbare tekortkoming.
8.6 Onder directe schade wordt onder meer verstaan de gemaakte redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, de gemaakte redelijke kosten om de prestatie van WOV en/of de door haar ingeschakelde (rechts)personen aan de Opdracht te laten beantwoorden en de gemaakte redelijke kosten ter voorkoming of beperking van de schade.
8.7 De aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot maximaal het bedrag dat onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering dan wel, in voorkomend geval, de bedrijfsaansprakelijkheids-verzekering van WOV voor het betreffende geval wordt uitgekeerd, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico volgens de desbetreffende polis.
8.8 Als, om welke reden dan ook, de aansprakelijkheidsverzekeraar niet tot uitkering, zoals bedoeld in lid 7 van dit artikel, overgaat, is de aansprakelijkheid van WOV en/of door haar ingeschakelde (rechts)personen beperkt tot het bedrag (exclusief btw) dat door WOV aan Opdrachtgever in de zes drie maanden voorafgaand aan het ontstaan van de aansprakelijkheid in rekening is gebracht, verminderd met de bedragen die daarvan niet tijdig door Opdrachtgever zijn voldaan.
8.9 Opdrachtgever is gehouden om schadebeperkende maatregelen te nemen. WOV en/of de door haar ingeschakelde (rechts)personen zijn te allen tijde gerechtigd om de schade ongedaan te maken of te beperken door herstel of verbetering van de uitgevoerde diensten, zulks uitsluitend ter discretie van WOV.
8.10 Onverminderd het bepaalde in artikel 6:89 BW vervalt het recht op schadevergoeding voor Opdrachtgever in ieder geval na één jaar, gerekend vanaf en met in begrip van de dag dat de toerekenbare tekortkoming heeft plaatsgevonden.
8.11 Opdrachtgever vrijwaart WOV en/of door haar ingeschakelde (rechts)personen voor alle aanspraken van derden uit welke hoofde dan ook, in verband met of voortvloeiende uit enige Opdracht.
8.12 Opdrachtgever vrijwaart WOV voor aanspraken van door Opdrachtgever ingeschakelde derde(n) die in verband met de uitvoering van de Opdracht schade lijden, welke schade het gevolg is van het handelen of nalaten van Opdrachtgever.
8.13 WOV is op grond van wettelijke bepalingen verplicht om in bepaalde gevallen van een bij de uitvoering van de Opdracht verrichte of voorgenomen ongebruikelijke transactie onverwijld een melding te doen aan de daarvoor bij wet aangewezen instantie. WOV is wettelijk verplicht tot geheimhouding van deze melding. WOV is nimmer aansprakelijk voor de nadelige gevolgen van een dergelijke door WOV gedane melding, ook niet indien de melding achteraf ongegrond blijkt te zijn. De Opdrachtgever vrijwaart WOV tegen alle aanspraken van de Opdrachtgever dan wel derden die voortvloeien uit de melding.
Artikel 9: Gedragscode en Geheimhouding
9.1 WOV zal zich inspannen om alles te vermijden wat de onafhankelijkheid van haar dienstverlening kan schaden.
9.1 WOV heeft haar gedragscode vastgelegd in de WOV “…”([website]). WOV zal deze gedragscode ook opleggen aan door ingeschakelde (rechts)personen.
9.2 Partijen zijn gehouden alle informatie met betrekking tot de Opdracht die hen bekend wordt en waarvan zij weten of behoren te weten dat deze vertrouwelijk van aard is, geheim te houden en niet te openbaren aan derden, behoudens een wettelijke vereiste of beroepsplicht (in geval van WOV). Onder vertrouwelijke informatie vallen in ieder geval die informatie over de bedrijfsvoering en werkwijze van WOV. WOV is bevoegd om niet-vertrouwelijke informatie te gebruiken voor reguliere publicitaire doeleinden zoals vermelding op haar website. Opdrachtgever kan schriftelijk aangeven dat dit anoniem dient te gebeuren.
9.3 Opdrachtgever zal zonder voorafgaande toestemming van WOV aan derden geen mededelingen doen over de aanpak en werkwijze van WOV, dan wel de door WOV opgeleverde (concept) adviezen aan derden ter beschikking stellen.
9.4 WOV zal bij de Opdracht alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van Opdrachtgever verkregen vertrouwelijke informatie.
9.5 Externe communicatie (zoals persberichten etc.) over de Opdracht vindt in voorafgaand gezamenlijk overleg en met naamsvermelding van WOV plaats.
9.6 Partijen, daaronder mede te verstaan deelnemingen in de zin van artikel 2:24b BW, hun werknemers en door hen ingeschakelde derden, verbinden zich om voldoende maatregelen te treffen om geheimhouding te verzekeren met betrekking tot elkaars gegevens van vertrouwelijke aard waarvan zij bij de uitvoering van de Opdracht kennisnemen.
Artikel 10: Klachtenprocedure
10.1 WOV staat altijd open voor suggesties of feedback in het kader van de verbetering van kwaliteit. We verzoeken u dan ook, als u ontevreden bent over onze diensten, hierover een klacht in te dienen. Wij zullen er alles aan doen om de klacht naar tevredenheid te behandelen. Tevens zullen we op basis van uw feedback onze processen en diensten kritisch beoordelen en waar mogelijk verbeteren. Voor onze klachtenprocedure verwijzen wij u naar het klachtenformulier op onze website ([website]).
Artikel 11: Persoonsgegevens
11.1 WOV en Opdrachtgever zullen de toepasselijke regelgeving omtrent de verwerking van persoonsgegevens, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming zoals geldend van tijd tot tijd, naleven. WOV zal voorts Opdrachtgever in staat stellen om diens verplichtingen uit hoofde van de toepasselijke regelgeving omtrent de verwerking van persoonsgegevens, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming zoals geldend van tijd tot tijd, na te leven, waaronder door middel van het op verzoek informatie verstrekken aan Opdrachtgever.
Artikel 12: Toepasselijk recht en geschillen
12.1 Op alle aanbiedingen en Opdrachten is Nederlands recht van toepassing. De Nederlandse versie van deze algemene voorwaarden prevaleert boven een anderstalige versie daarvan.
12.2 Alle geschillen tussen Opdrachtgever en WOV welke voortvloeien uit of verband houden met de Opdracht, worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland, te Arnhem.